Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES DE GRUPO FLORES

IDENTIFICACIÓN DEL ADMINISTRADOR Y ENTIDADES COMERCIALES

La Plataforma Digital es administrada y operada por CORPORACIÓN FLORES, S.A., una empresa de GRUPO FLORES. CORPORACIÓN FLORES, S.A., es una sociedad constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Honduras, con Registro Tributario Nacional (RTN) número 08019002282617, con domicilio en Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, en adelante, el “Administrador de la Plataforma”.

La Plataforma podrá ser utilizada para la comercialización de vehículos automotores, partes, repuestos, accesorios, productos automotrices y la prestación de servicios de taller y otros servicios relacionados por parte del “Administrador de la Plataforma” y/o por sus empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras, controladas o bajo control común, es decir una o más sociedades pertenecientes a GRUPO FLORES, en adelante, GRUPO FLORES y/o el “Grupo Empresarial”.

Para efectos de esta Política, se entenderá por “Entidad Comercial” la sociedad perteneciente a GRUPO FLORES que, según corresponda a cada operación, sea la titular, vendedora, comercializadora o prestadora del Producto o Servicio adquirido o contratado por el Usuario.

Para efectos de esta Política, las expresiones “LA EMPRESA”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro” podrán utilizarse para referirse indistintamente al Administrador de la Plataforma y/o a la Entidad Comercial correspondiente y/o a GRUPO FLORES.

La presente Política de Privacidad y Cookies establece las condiciones bajo las cuales GRUPO FLORES, incluyendo las sociedades que lo integran y que participen en la operación de la Plataforma Digital, podrá recopilar, utilizar, almacenar, consultar, comunicar, proteger y, en general, tratar datos personales de los Usuarios.

Para efectos de esta Política, se entenderá por “Responsable del Tratamiento” la sociedad de GRUPO FLORES que, según corresponda a la naturaleza de la relación, determine los fines y medios del tratamiento de los datos personales o que resulte responsable de la relación comercial, contractual o de servicios correspondiente.

Cuando una sociedad de GRUPO FLORES actúe exclusivamente por cuenta de otra en determinadas actividades de tratamiento, podrá actuar como encargada, administradora o prestadora de servicios relacionados con dicho tratamiento, según corresponda. La Plataforma Digital comprende el sitio web, aplicaciones móviles y demás canales digitales habilitados por GRUPO FLORES.

Para consultas relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá comunicarse mediante:

  • Dirección: Colonia El Prado, vía Puente San José, Parque Automotriz Toyota, Comayagüela, M.D.C., Francisco Morazán, Honduras.
  • Teléfono: +504 2216-4000
  • Correo electrónico: clientes@floreshn.com
  • Sitio Web: www.toyotahonduras.com
  • Servicio de atención al cliente: Call Center de GRUPO FLORES, teléfono +504 2216-4000.
  • Canal para solicitudes de privacidad: clientes@floreshn.com


2. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política tiene por objeto informar a los Usuarios sobre las condiciones bajo las cuales GRUPO FLORES trata datos personales obtenidos a través de sus canales digitales y de las interacciones relacionadas con estos.

Esta Política resulta aplicable, según corresponda, al uso de:

  1. sitios web;
  2. aplicaciones móviles;
  3. cuentas de usuario;
  4. formularios electrónicos;
  5. procesos de compra;
  6. solicitudes de cotización;
  7. reservas y citas de taller;
  8. servicios de mantenimiento, diagnóstico y reparación;
  9. adquisición de vehículos, partes, repuestos, accesorios y productos automotrices;
  10. procesos de pago, entrega, devolución, cancelación y garantía;
  11. comunicaciones electrónicas;
  12. servicios de atención al cliente; y
  13. cookies, identificadores y tecnologías similares.
  14. La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y con las demás políticas que GRUPO FLORES publique cuando corresponda.


3. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política:

  1. “Datos Personales” significa cualquier información que permita identificar o pueda razonablemente asociarse con una persona natural determinada o determinable.
  2. “Titular” significa la persona natural a quien corresponden los Datos Personales objeto de tratamiento.
  3. “Usuario” significa la persona que accede, navega, se registra o utiliza la Plataforma.
  4. “Responsable del Tratamiento” significa la sociedad de GRUPO FLORES que determine los fines y medios del tratamiento de Datos Personales o que resulte responsable de la relación correspondiente.
  5. “Entidad Comercial” significa la sociedad, empresa o tercero que, según corresponda, comercialice Productos, preste Servicios, participe en una operación, proporcione servicios relacionados o intervenga legítimamente en la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
  6. “Tratamiento” comprende cualquier operación realizada sobre Datos Personales, incluyendo su recopilación, registro, organización, almacenamiento, consulta, utilización, comunicación, actualización, modificación, conservación o eliminación.
  7.  “Cookies” son pequeños archivos o tecnologías similares que pueden almacenarse en el dispositivo del Usuario y que permiten reconocerlo, recordar determinadas preferencias, facilitar funcionalidades y obtener información sobre la utilización de la Plataforma.


4. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

GRUPO FLORES podrá recopilar únicamente la información que resulte razonablemente necesaria para las finalidades descritas en esta Política, de acuerdo con la naturaleza de la relación con el Usuario. De manera ejemplificativa, la información podrá comprender, según corresponda:

4.1. Datos de identificación: nombre y apellidos, número de identidad u otro documento de identificación cuando sea necesario, información necesaria para verificar la identidad, firma, cuando corresponda.

4.2. Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia o entrega, ciudad o localidad, información de contacto empresarial.

4.3. Datos de cuenta: usuario, credenciales de acceso, información asociada a la cuenta, preferencias, historial de actividad relacionado con la cuenta. Las contraseñas, cuando sean recopiladas, serán tratadas mediante mecanismos de seguridad apropiados y no serán utilizadas para finalidades distintas de la autenticación y seguridad de la cuenta.

4.4. Datos relacionados con transacciones: Podremos recopilar información relacionada con: pedidos, productos adquiridos, servicios contratados, cotizaciones, reservas, citas, facturación, pagos, devoluciones, cancelaciones, garantías, reclamaciones y solicitudes de servicio.

4.5. Información relacionada con vehículos: Cuando sea necesaria para la prestación de un Servicio o la identificación de un Producto, podremos recopilar información relacionada con el vehículo, incluyendo: marca, modelo, año, versión, número de identificación vehicular (VIN), número de placa, kilometraje, información de mantenimiento, historial de servicios, información técnica necesaria para identificar partes o prestar servicios.

4.6. Datos técnicos y de navegación: Podremos recopilar determinados datos técnicos asociados con el uso de la Plataforma, incluyendo: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores técnicos, fecha y hora de acceso, registros de actividad, información sobre errores, información relacionada con la sesión.

4.7. Datos de utilización de la Plataforma: Podremos recopilar información relativa a la interacción del Usuario con la Plataforma, incluyendo páginas visitadas, productos consultados, búsquedas realizadas, funcionalidades utilizadas y otras interacciones.

4.8. Información proporcionada voluntariamente: Cuando las funcionalidades de la Plataforma lo permitan, el Usuario podrá proporcionar: comentarios, reseñas, fotografías, consultas, solicitudes, reclamaciones, información adicional necesaria para recibir atención o servicios.

GRUPO FLORES no solicitará deliberadamente datos personales sensibles salvo cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica que lo permita o cuando su tratamiento resulte necesario conforme a la legislación aplicable.


5. FUENTES DE INFORMACIÓN

Los Datos Personales podrán obtenerse:

  1. Directamente del Usuario;
  2. Mediante formularios físicos o electrónicos;
  3. Mediante la Plataforma;
  4. Mediante la Aplicación;
  5. Mediante cookies y tecnologías similares;
  6. Mediante interacciones con centros de atención y servicios de taller;
  7. Mediante operaciones comerciales;
  8. Mediante Entidades Comerciales que participen legítimamente en una operación;
  9. Mediante sociedades de GRUPO FLORES cuando resulte necesario para prestar un servicio;
  10. Mediante proveedores tecnológicos o de servicios; y
  11. Mediante otras fuentes permitidas por la legislación aplicable.


6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

GRUPO FLORES podrá tratar Datos Personales, para las siguientes finalidades, según corresponda:

6.1. Prestación de servicios y gestión de la relación comercial: crear y administrar cuentas, procesar pedidos, gestionar compras, procesar solicitudes de cotización, gestionar reservas y citas, prestar servicios de taller, procesar pagos, facturar, gestionar entregas, gestionar devoluciones y cancelaciones, gestionar garantías, atender solicitudes, consultas, quejas y reclamaciones.

6.2. Gestión de productos y vehículos: identificar vehículos, determinar compatibilidad de partes y repuestos, gestionar órdenes de trabajo, mantener registros de mantenimiento, gestionar historial de servicios, coordinar servicios relacionados con vehículos.

6.3. Seguridad y prevención: proteger la plataforma, detectar y prevenir fraude, detectar actividades no autorizadas, proteger cuentas, investigar incidentes de seguridad, mantener registros técnicos, proteger los derechos, bienes e intereses legítimos de GRUPO FLORES y de terceros.

6.4. Cumplimiento legal: Los Datos Personales podrán ser tratados cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes, órdenes judiciales, procedimientos administrativos o demás obligaciones impuestas por la legislación aplicable.

6.5. Gestión administrativa y empresarial: contabilidad, auditoría, gestión financiera, administración de relaciones comerciales, gestión de riesgos, control interno, estadísticas y análisis, administración de sistemas y tecnologías de información.

6.6. Comunicaciones comerciales: Cuando corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, GRUPO FLORES podrá utilizar los Datos Personales para comunicar: promociones, ofertas, lanzamientos, productos, servicios, campañas, eventos, novedades, información relacionada con productos o servicios de interés para el Usuario. El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados para tal efecto.


7. TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA

GRUPO FLORES tratará los Datos Personales de conformidad con la legislación vigente y aplicable en la República de Honduras. El tratamiento podrá realizarse, según corresponda, cuando:

  1. Resulte necesario para gestionar una relación contractual o comercial;
  2. El Usuario haya proporcionado su consentimiento cuando este sea requerido;
  3. Resulte necesario para atender una solicitud realizada por el Usuario;
  4. Exista una obligación legal aplicable;
  5. Resulte necesario para proteger derechos, bienes, seguridad o intereses legítimos de GRUPO FLORES o de terceros;
  6. Resulte necesario para prevenir fraude, abusos o actividades ilícitas; o
  7. Exista otra base legalmente reconocida que permita el tratamiento.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento previo, informado, libre, específico o verificable, GRUPO FLORES implementará los mecanismos correspondientes. La negativa del Usuario a proporcionar determinados Datos Personales podrá impedir la prestación de determinados Productos o Servicios cuando dichos datos sean razonablemente necesarios para realizar la operación solicitada.


8. DETALLE DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El siguiente detalle de Tratamiento de Datos Personales resume las principales actividades de tratamiento realizadas a través de la Plataforma. Su aplicación dependerá de la interacción concreta del Usuario, de la Entidad Comercial que intervenga y de la legislación aplicable. GRUPO FLORES limitará el tratamiento a los Datos Personales adecuados, pertinentes y razonablemente necesarios para cada finalidad.

  1. Registro y cuenta: Datos tratados: Identificación, contacto, credenciales, preferencias y actividad de cuenta. Finalidad: Crear, autenticar, administrar y proteger la cuenta. Destinatarios: Sociedades autorizadas de GRUPO FLORES y proveedores tecnológicos. Conservación: Mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante el plazo necesario para atender responsabilidades legales, contractuales o de seguridad.
  2. Cotizaciones, compras y contratación: Datos tratados: Identificación, contacto, productos o servicios solicitados, datos de facturación, entrega y transacción.        Finalidad: Atender solicitudes, preparar ofertas, gestionar pedidos, contratos, entregas, devoluciones, cancelaciones y garantías. Fundamento: Medidas precontractuales, ejecución de la relación y obligaciones legales. Destinatarios: Entidad Comercial, logística, facturación, asesores y autoridades cuando corresponda. Conservación: Durante la relación y los plazos legales, fiscales, contables, de garantía, reclamación o defensa de derechos aplicables.
  3. Vehículos y servicios de taller: Datos tratados: Identificación, contacto, VIN, placa, kilometraje, historial y datos técnicos del vehículo. Finalidad: Agendar, diagnosticar, reparar, mantener, identificar repuestos, gestionar órdenes, historial y garantías. Fundamento: Solicitud del Usuario, ejecución del servicio, obligaciones legales y prevención de riesgos.              Destinatarios: Entidad Comercial, talleres, fabricantes, proveedores de repuestos, aseguradoras y prestadores necesarios. Conservación: Durante el servicio y por el tiempo exigido o permitido para historial técnico, garantías, seguridad, reclamaciones y defensa de derechos.
  4. Pagos y facturación: Datos tratados: Identificación, referencia de pago, monto, estado, método, comprobante y datos fiscales; por defecto, no se recopilan datos completos de tarjeta. Finalidad: Iniciar, confirmar, conciliar, facturar, reembolsar, prevenir fraude y atender controversias.              Fundamento: Ejecución de la operación, cumplimiento legal y seguridad; consentimiento expreso cuando GRUPO FLORES habilite y opere un canal directo que lo requiera. Destinatarios: Bancos, entidades financieras, procesadores, Entidad Comercial, auditores y autoridades competentes. Conservación: Por los plazos legales, fiscales, contables, antifraude, de contracargos y defensa de derechos; los datos completos de tarjeta no serán conservados salvo necesidad legítima y controles aplicables.
  5. Atención al cliente: Datos tratados: Identificación, contacto, consultas, grabaciones cuando sean informadas, reclamaciones y documentos de respaldo.   Finalidad: Atender, documentar y resolver solicitudes, quejas, reclamos y ejercer o defender derechos. Fundamento: Solicitud del Usuario, relación contractual, obligación legal y gestión de reclamaciones.      Destinatarios: Áreas autorizadas, Entidad Comercial, proveedores de atención y asesores. Conservación: Durante la gestión y por el plazo necesario para seguimiento, auditoría, reclamaciones y defensa de derechos.
  6. Seguridad y prevención de fraude: Datos tratados: Identificación, transacciones, IP, dispositivo, sesión, registros técnicos y alertas. Finalidad: Autenticar, detectar accesos no autorizados, prevenir fraude, investigar incidentes y proteger derechos. Fundamento: Seguridad, cumplimiento legal y protección de derechos e intereses legítimos, cuando proceda.              Destinatarios: Proveedores de seguridad, bancos, asesores y autoridades competentes. Conservación: Durante el período proporcional al riesgo y posteriormente por los plazos necesarios para investigación, auditoría o defensa.
  7. Comunicaciones comerciales: Datos tratados: Identificación, contacto, preferencias, historial comercial e interacción. Finalidad: Enviar promociones, novedades y contenidos comerciales, medir campañas y gestionar preferencias. Fundamento: Consentimiento cuando sea requerido y demás fundamento legítimo aplicable. Destinatarios: Sociedades de GRUPO FLORES y proveedores de comunicaciones o marketing sujetos a instrucciones. Conservación: Hasta el retiro del consentimiento, oposición o cumplimiento de la finalidad, conservando únicamente evidencia mínima del retiro cuando corresponda.
  8. Navegación, cookies y analítica: Datos tratados: IP, dispositivo, navegador, identificadores, sesión, páginas visitadas e interacciones.    Finalidad: Operar, proteger, recordar preferencias, analizar y mejorar la Plataforma; personalizar o anunciar cuando corresponda. Fundamento: Necesidad técnica y seguridad para cookies esenciales; consentimiento para categorías no esenciales cuando sea exigible. Destinatarios: Proveedores tecnológicos, de analítica, seguridad y publicidad autorizados. Conservación: Según la duración de cada cookie o identificador y los plazos informados en el mecanismo de configuración.
  9. Solicitudes de privacidad y cumplimiento: Datos tratados: Identificación, representación, solicitud, evidencias y respuesta. Finalidad: Verificar identidad, atender derechos, demostrar cumplimiento y responder a autoridades. Fundamento: Obligación legal, protección del Titular y defensa de derechos.     Destinatarios: Áreas autorizadas, asesores y autoridades competentes. Conservación: Durante la tramitación y por el plazo necesario para acreditar la atención y cumplir obligaciones aplicables.

Los plazos indicados son criterios generales y podrán ajustarse cuando una norma, autoridad, relación contractual, garantía, investigación, reclamación o necesidad de defensa de derechos exija o permita un período diferente. La información cuyo suministro sea indispensable para ejecutar una solicitud u operación tendrá carácter necesario; si el Usuario decide no proporcionarla, es posible que la funcionalidad, Producto o Servicio correspondiente no pueda prestarse. GRUPO FLORES podrá complementar esta matriz mediante avisos específicos presentados en el punto de recopilación.


9. CONSENTIMIENTO Y MANIFESTACIÓN DE VOLUNTAD

Cuando el consentimiento sea el fundamento jurídico aplicable, GRUPO FLORES lo solicitará mediante mecanismos razonablemente claros, informados y verificables, tales como botones, casillas, formularios, confirmaciones electrónicas u otras acciones afirmativas asociadas a la finalidad correspondiente. El consentimiento se presumirá otorgado si el Usuario continúa utilizando la Plataforma o Aplicación, para todas aquellas operaciones que no requieren la selección de casillas premarcadas. La selección de una opción identificada como “Aceptar”, “Autorizar”, “Continuar”, “Confirmar”, “Pagar” o equivalente constituirá una manifestación electrónica de voluntad respecto de la información, finalidad y condiciones mostradas al Usuario inmediatamente antes de ejecutar dicha acción. GRUPO FLORES podrá conservar evidencia razonable de esa manifestación, incluyendo fecha, hora, versión del aviso, canal, identificador técnico y operación relacionada, en la medida permitida por la legislación aplicable.

 

La continuación de la navegación o del uso de la Plataforma después de que esta Política haya sido puesta a disposición del Usuario podrá acreditar conocimiento y aceptación de las condiciones generales de privacidad aplicables al uso solicitado. Sin embargo, la mera navegación no se utilizará como sustituto del consentimiento expreso cuando la legislación, la naturaleza del dato o la finalidad exijan una autorización específica, separada, previa o verificable, incluyendo, cuando corresponda, comunicaciones comerciales, cookies no esenciales, datos sensibles, uso por parte de menores de edad y habilitación de canales directos de pago. El consentimiento será específico para las finalidades informadas y podrá retirarse mediante los canales habilitados, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad ni aquellos tratamientos que deban continuar con base en una obligación legal, relación contractual, prevención del fraude, ejercicio o defensa de derechos u otro fundamento legítimo aplicable. Cuando el suministro de determinados datos sea necesario para tramitar una solicitud o ejecutar una operación, la negativa o retiro podrá impedir su continuación, lo cual será informado al Usuario.


10. TRATAMIENTO DE PAGOS

Por defecto, los pagos relacionados con Productos o Servicios ofrecidos a través de la Plataforma serán procesados por terceros especializados, principalmente instituciones bancarias, entidades financieras o proveedores de servicios de pago, mediante enlaces, portales, pasarelas o entornos tecnológicos administrados por dichos terceros. Al acceder a esos canales, el tratamiento de los datos de pago se sujetará también a las condiciones, medidas de seguridad y políticas del proveedor correspondiente.

En el modelo ordinario de procesamiento mediante enlaces o entornos bancarios, GRUPO FLORES no recopilará ni almacenará el número completo de la tarjeta, código de seguridad, PIN, datos de banda magnética ni otras credenciales completas de autenticación. GRUPO FLORES podrá recibir y conservar únicamente la información razonablemente necesaria para gestionar la operación, como titular o referencia del pago, entidad procesadora, monto, fecha, estado, código de autorización, comprobante, últimos dígitos visibles cuando sean proporcionados por el procesador y datos requeridos para conciliación, facturación, reembolsos, prevención del fraude, contracargos, auditoría o cumplimiento legal.

 

Si en el presente o en el futuro se habilita un canal de pago directo operado a través de la Plataforma que requiera al Usuario ingresar datos de pago en un entorno controlado por GRUPO FLORES o por un proveedor que actúe por su cuenta, antes de su utilización se mostrará la información aplicable. El ingreso voluntario de los datos y la selección del botón de confirmación correspondiente constituirán una autorización expresa para tratar y, cuando sea técnicamente necesario, transmitir dichos datos exclusivamente con el propósito de iniciar, autenticar, procesar, confirmar, conciliar o resolver la operación solicitada. Aun en dichos casos, GRUPO FLORES aplicará criterios de minimización y no conservará datos completos de tarjeta salvo cuando resulte estrictamente necesario, exista fundamento jurídico y contractual suficiente y se implementen las medidas de seguridad y estándares técnicos aplicables. Los datos de autenticación sensibles no serán conservados después de la autorización de la transacción, salvo que una norma imperativa disponga legítimamente lo contrario. La habilitación de un canal directo no autoriza el uso de los datos de pago para marketing, perfilamiento u otras finalidades incompatibles con la operación.

GRUPO FLORES podrá suspender, rechazar o someter a verificación una operación cuando existan indicios razonables de error, fraude, uso no autorizado, incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento del banco, procesador o autoridad competente. GRUPO FLORES no será responsable por interrupciones, rechazos o incidentes atribuibles exclusivamente a servicios o sistemas de terceros cuya operación no controle, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por sus propios actos u omisiones.


11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

GRUPO FLORES podrá utilizar Cookies y tecnologías similares para facilitar, mejorar, proteger y analizar el funcionamiento de la Plataforma. Las Cookies podrán utilizarse para: mantener sesiones, recordar preferencias, facilitar procesos de navegación, mantener la seguridad, medir el funcionamiento de la plataforma, comprender patrones de utilización, mejorar la experiencia del usuario, generar estadísticas, personalizar determinadas funcionalidades, y realizar actividades de publicidad o marketing cuando corresponda.

11.1. Tipos de Cookies

Según su finalidad, podrán utilizarse:

  1. Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico y seguro de la Plataforma.
  2. Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias y funcionalidades.
  3. Cookies analíticas: permiten comprender cómo los Usuarios utilizan la Plataforma y mejorar su funcionamiento.
  4. Cookies de publicidad o marketing: podrán utilizarse para gestionar campañas, medir su efectividad o mostrar contenidos comerciales relevantes, cuando corresponda.

11.2. Cookies de terceros

Algunas Cookies podrán ser instaladas o gestionadas por proveedores externos que prestan servicios tecnológicos, analíticos, publicitarios, de seguridad u otros servicios relacionados con la Plataforma. La utilización de dichas Cookies estará sujeta, además, a las condiciones y políticas aplicables de los respectivos terceros.

11.3. Gestión de Cookies

El Usuario podrá gestionar o desactivar determinadas Cookies mediante las herramientas de configuración disponibles en la Plataforma o mediante las opciones proporcionadas por su navegador o dispositivo. La desactivación de determinadas Cookies podrá afectar el funcionamiento o disponibilidad de algunas funcionalidades. GRUPO FLORES podrá actualizar las Cookies utilizadas cuando sea necesario por razones técnicas, operativas, analíticas, comerciales o de seguridad. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas categorías de Cookies, GRUPO FLORES implementará los mecanismos correspondientes.


12. COMUNICACIÓN Y COMPARTICIÓN DE DATOS

GRUPO FLORES podrá comunicar o permitir el acceso a Datos Personales cuando ello resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política. Los destinatarios podrán incluir: sociedades de GRUPO FLORES, Entidades Comerciales, proveedores de tecnología, proveedores de alojamiento y servicios en la nube, procesadores de pagos, entidades financieras, empresas de logística y transporte, proveedores de comunicaciones, proveedores de atención al cliente, proveedores de seguridad, proveedores de analítica, proveedores de marketing, asesores profesionales, auditores, aseguradoras, autoridades administrativas o judiciales, y terceros cuya intervención resulte necesaria para ejecutar una operación solicitada por el Usuario.

GRUPO FLORES procurará que el acceso o comunicación de Datos Personales se limite a la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente. La comunicación de Datos Personales a terceros no implica que GRUPO FLORES venda los Datos Personales del Usuario.


13. TRATAMIENTO DENTRO DE GRUPO FLORES

Los Datos Personales podrán ser compartidos entre sociedades integrantes de GRUPO FLORES cuando ello resulte necesario para: administrar la Plataforma, prestar Productos o Servicios, gestionar compras, procesar pagos, prestar servicios de taller, gestionar garantías, atender solicitudes, administrar cuentas, prevenir fraude, mantener sistemas y registros, cumplir obligaciones legales, o desarrollar otras actividades legítimamente relacionadas con las finalidades descritas en esta Política. La sociedad que acceda a los Datos Personales deberá tratarlos conforme a las finalidades aplicables y a las medidas de protección correspondientes. El intercambio de información entre sociedades de GRUPO FLORES no autoriza el uso de los Datos Personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados.


14. ENTIDADES COMERCIALES, PROVEEDORES Y ENCARGADOS

GRUPO FLORES podrá contratar o utilizar Entidades Comerciales, proveedores y prestadores de servicios especializados para apoyar la operación de la Plataforma y la prestación de Productos y Servicios. Estas entidades podrán prestar servicios relacionados con: pagos, logística, almacenamiento, tecnología, alojamiento, infraestructura, seguridad, atención al cliente, comunicaciones, análisis, marketing, mantenimiento, servicios de taller, administración de sistemas, y otras actividades necesarias para la operación. Cuando corresponda, estas entidades accederán únicamente a la información necesaria para prestar los servicios contratados y estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a la relación contractual y a la legislación aplicable.


15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

GRUPO FLORES implementará medidas técnicas, administrativas, físicas y organizativas razonables destinadas a proteger los Datos Personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida o cualquier otro tratamiento no autorizado. Entre las medidas de seguridad podrán encontrarse controles de acceso, mecanismos de autenticación, monitoreo, gestión de incidentes, controles administrativos y medidas de seguridad de las comunicaciones.

La Plataforma podrá utilizar mecanismos de cifrado y protocolos de seguridad de comunicaciones conforme a los estándares técnicos adoptados por GRUPO FLORES. Los estándares específicos de seguridad se encuentran sujetos a las políticas, procedimientos y controles internos de seguridad de la información. No obstante, ningún sistema de información, transmisión electrónica o mecanismo de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. GRUPO FLORES procurará mantener medidas razonables y adecuadas para reducir los riesgos asociados al tratamiento de Datos Personales. El Usuario también deberá adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas y demás mecanismos de acceso.


16. CONVERVACIÓN DE LOS DATOS

GRUPO FLORES conservará los Datos Personales durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para: cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados; mantener la relación contractual o comercial, prestar los Productos o Servicios, cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o regulatorias, gestionar garantías, resolver reclamaciones y controversias, prevenir fraude y abusos, ejercer o defender derechos, y cumplir otras obligaciones legalmente aplicables. Una vez que los Datos Personales dejen de ser necesarios, GRUPO FLORES podrá proceder a su eliminación, anonimización, bloqueo o conservación cuando exista una razón legal o legítima que permita o exija mantenerlos.


17. DERECHOS DE LOS TITULARES Y HÁBEAS DATA

GRUPO FLORES reconoce y respeta los derechos que la legislación hondureña reconoce a los titulares de Datos Personales. En particular, se reconoce la protección de los Datos Personales y la garantía constitucional y legal de Hábeas Data, conforme al marco jurídico vigente y aplicable en Honduras. La legislación hondureña reconoce expresamente la garantía de Hábeas Data y establece que los Datos Personales deben ser protegidos. En los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, el Titular podrá solicitar, entre otros:

  1. Información respecto del tratamiento de sus Datos Personales;
  2. Acceso a sus Datos Personales;
  3. Corrección o actualización de información inexacta o desactualizada;
  4. Revisión del tratamiento realizado;
  5. Eliminación o supresión cuando legalmente corresponda;
  6. Oposición o limitación cuando resulte legalmente procedente;
  7. Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento; y
  8. El ejercicio de las acciones o mecanismos de protección reconocidos por la legislación vigente, incluyendo el Hábeas Data cuando corresponda.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones, procedimientos y limitaciones establecidos por la legislación aplicable.


18. EJERCICIO DE DERECHOS Y CANAL DE ATENCIÓN

El Titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus Datos Personales mediante los contactos y canales de comunicación consignados en la Sección 25.

Para proteger la información personal, GRUPO FLORES podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender determinadas solicitudes. Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando una solicitud no pueda ser atendida total o parcialmente debido a una excepción legal, imposibilidad técnica, derechos de terceros, obligaciones legales u otra causa legítima, GRUPO FLORES podrá comunicar al solicitante la razón correspondiente, en la medida permitida por la legislación.


19. MENORES DE EDAD

La Plataforma no está dirigida deliberadamente a menores de edad, debido a que la naturaleza de las operaciones de comercio electrónico disponibles a través de ella puede requerir capacidad legal para contratar y asumir obligaciones válidas conforme a la legislación aplicable. Los padres, tutores o representantes legales deberán otorgar su consentimiento para que los menores de edad bajo su responsabilidad puedan acceder a la Plataforma y, en todo momento, deberán supervisar su navegación, uso y cualquier información que estos proporcionen. Dicho consentimiento no sustituirá los requisitos de capacidad, representación o autorización exigidos por la legislación aplicable para celebrar actos o contratos.

Si GRUPO FLORES determina razonablemente que ha recopilado Datos Personales de un menor de edad sin el consentimiento, autorización o fundamento legal correspondiente, podrá adoptar las medidas que resulten necesarias para eliminar dicha información o restringir su tratamiento, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable. Si usted es menor de edad y no se encuentra bajo la supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal, por favor abandone la navegación de esta Plataforma.


20. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma podrá contener enlaces, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros. GRUPO FLORES no controla necesariamente las políticas de privacidad, prácticas de tratamiento de datos o medidas de seguridad de dichos terceros.

Cuando el Usuario acceda a servicios externos, deberá revisar las políticas y condiciones aplicables de los respectivos proveedores. La inclusión de un enlace o integración no implica necesariamente que GRUPO FLORES respalde, garantice o adopte las prácticas de privacidad de dichos terceros.


21. TRANSFERENCIAS Y ACCESO DESDE OTRAS JURISDICCIONES

Determinados proveedores tecnológicos, servicios en la nube, plataformas de pago, herramientas de análisis u otros terceros utilizados por GRUPO FLORES podrían procesar o almacenar información desde ubicaciones distintas a Honduras. Cuando ello ocurra, GRUPO FLORES procurará adoptar las medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables que resulten aplicables para proteger los Datos Personales y cumplir con la legislación vigente. Cualquier transferencia, acceso o tratamiento transfronterizo se realizará de conformidad con las restricciones y requisitos establecidos por la legislación aplicable.


22. CUMPLIMIENTO LEGAL Y ADAPTACIÓN NORMATIVA

GRUPO FLORES tratará los Datos Personales de conformidad con las leyes, reglamentos, resoluciones, disposiciones administrativas y demás normas vigentes y aplicables en la República de Honduras. La presente Política ha sido diseñada para respetar los derechos reconocidos por el ordenamiento jurídico aplicable, incluyendo las disposiciones relativas a privacidad, protección de Datos Personales y Hábeas Data. 47/GRUPO FLORES podrá modificar, actualizar o complementar esta Política cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legislativos o regulatorios, nuevas disposiciones de autoridades competentes, cambios en la interpretación o aplicación de la normativa, cambios tecnológicos, incorporación de nuevos Productos o Servicios, incorporación o modificación de proveedores, cambios en las prácticas de tratamiento, o

cualquier otra circunstancia que requiera su actualización. En caso de modificación de la legislación aplicable, GRUPO FLORES procurará adecuar sus políticas, procedimientos y prácticas de tratamiento de Datos Personales para mantener su cumplimiento con el marco jurídico vigente.


23. DIVISIBILIDAD

Si una disposición de esta Política llegara a resultar incompatible con una norma legal de carácter obligatorio, dicha disposición se tomará por no escrita, prevaleciendo la disposición legal aplicable y GRUPO FLORES realizará las modificaciones correspondientes a esta Política. El resto de las disposiciones conservarán su vigencia y eficacia legal.


24. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

GRUPO FLORES podrá modificar la presente Política de Privacidad y Cookies cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible en la Plataforma. Cuando una modificación sea sustancial y la legislación aplicable exija una comunicación o consentimiento adicional, GRUPO FLORES implementará los mecanismos correspondientes. La fecha de última actualización será indicada al inicio de esta Política. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones estará sujeto a la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.


25. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta Política o con el tratamiento de Datos Personales, el Usuario podrá comunicarse con:

GRUPO FLORES

  • Responsable del Tratamiento: CORPORACIÓN FLORES, S.A.
  • Dirección: Colonia El Prado, vía Puente San José, Parque Automotriz Toyota, Comayagüela, M.D.C., Francisco Morazán, Honduras.
  • Correo electrónico: clientes@floreshn.com
  • Teléfono: Call Center de GRUPO FLORES, teléfono +504 2216-4000.


26. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad y Cookies entra en vigor a partir del 10 de agosto de 2026. Versión: 1.0. Fecha de última actualización: 10 de agosto de 2026.