Términos y Condiciones de Uso
1. ADMINISTRADOR DE LA PLATAFORMA Y ENTIDADES COMERCIALES
1.1. La Plataforma Digital es administrada y operada por CORPORACIÓN FLORES, S.A., una empresa de GRUPO FLORES, sociedad constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Honduras, con Registro Tributario Nacional (RTN) número 08019002282617, con domicilio en Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, en adelante, el "Administrador de la Plataforma".
1.2. La Plataforma podrá ser utilizada para la comercialización de partes, repuestos, accesorios y productos automotrices, para la prestación de servicios de taller y servicios relacionados, y para la gestión precontractual de vehículos automotores en los términos de la Cláusula 2, por parte del Administrador de la Plataforma y/o por sus empresas afiliadas, subsidiarias, controladoras, controladas o bajo control común, es decir, una o más sociedades pertenecientes a GRUPO FLORES, en adelante, GRUPO FLORES y/o el "Grupo Empresarial".
1.3. Se entenderá por "Entidad Comercial" la sociedad perteneciente a GRUPO FLORES que, según corresponda a cada operación, sea la titular, vendedora, comercializadora o prestadora del Producto o Servicio. La Entidad Comercial correspondiente será identificada en el proceso de compra y en el comprobante fiscal respectivo.
1.4. Las expresiones "LA EMPRESA", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro" podrán utilizarse para referirse indistintamente al Administrador de la Plataforma, a la Entidad Comercial correspondiente y/o a GRUPO FLORES, según el contexto.
1.5. Cada obligación asumida en esta Política corresponderá a la Entidad Comercial que haya vendido el Producto o prestado el Servicio, sin que ello implique responsabilidad solidaria entre las sociedades del Grupo Empresarial, salvo disposición legal en contrario.
2. OBJETO Y ALCANCE
2.1. Esta Política establece las condiciones, requisitos, exclusiones, plazos y procedimientos aplicables a la cancelación de operaciones, la devolución de Productos y la restitución de valores pagados a través de la Plataforma.
2.2. Aplica a la compra de partes, repuestos, accesorios, lubricantes, baterías, neumáticos y demás productos automotrices, así como a la contratación de servicios de taller, mantenimiento, diagnóstico, reparación e instalación, realizadas y perfeccionadas a través del sitio web y/o de la aplicación móvil de GRUPO FLORES (denominados conjuntamente, la "Plataforma").
2.3. Vehículos automotores. Respecto de vehículos automotores, la Plataforma opera como canal de originación y gestión precontractual. El Cliente podrá cotizar, configurar la unidad, comparar versiones, solicitar y precalificar financiamiento, cargar documentación, reservar disponibilidad y agendar cita o entrega, según las funcionalidades habilitadas en cada momento. Por tratarse de un bien registrable cuya adquisición requiere inspección y aceptación física de la unidad, cotejo del número de identificación vehicular (VIN), traspaso y matrícula, la compraventa de vehículos se formaliza de manera presencial y se rige por el contrato de compraventa celebrado entre las partes, por las condiciones de garantía del fabricante y por la legislación aplicable, y no por esta Política.
2.4. Reservas de vehículos. La reserva de un vehículo constituye una manifestación de interés que asegura disponibilidad de la unidad y no constituye compraventa ni obliga a su adquisición. La reserva podrá dejarse sin efecto antes de la formalización presencial, con restitución del monto reservado por el mismo medio de pago utilizado. La reserva no es transferible a terceros sin autorización previa y escrita de GRUPO FLORES.
2.5. Las compras realizadas en mostrador, agencias físicas u otros canales se rigen por las políticas y/o condiciones aplicables a dichos canales.
3. DEFINICIONES
Para efectos de esta política, se establecen las siguientes definiciones:
a) Cliente: persona natural o jurídica que adquiere Productos o contrata Servicios a través de la Plataforma como destinatario final.
b) Producto: parte, repuesto, accesorio, lubricante, batería, neumático o cualquier otro bien automotriz ofrecido en la Plataforma.
c) Servicio: servicios de taller, mantenimiento, diagnóstico, reparación, instalación y demás servicios relacionados ofrecidos en la Plataforma.
d) Operación perfeccionada: aquella respecto de la cual la Plataforma ha confirmado el pedido u orden de servicio y ha registrado electrónicamente su aceptación.
e) Inicio de la prestación del Servicio: momento en que el personal técnico comienza materialmente la ejecución del Servicio sobre el vehículo, incluyendo desarme, intervención mecánica o ejecución del diagnóstico.
f) RMA: Return Merchandise Authorization, por sus siglas en inglés, corresponde al número de autorización, código de devolución, número de caso o código equivalente, emitido por GRUPO FLORES sin el cual no se recibe Producto alguno para devolución.
g) Dictamen Técnico: resolución emitida por el personal técnico competente o por el centro de servicio autorizado del fabricante respecto del estado, funcionamiento, instalación o causa de falla de un Producto.
h) Compatibilidad: correspondencia entre el Producto y el vehículo del Cliente según marca, modelo, año, motor, VIN y demás especificaciones.
4. MARCO LEGAL Y REGLAS DE INTERPRETACIÓN
4.1. Esta Política se rige por la Ley de Protección al Consumidor y su Reglamento, la Ley sobre Comercio Electrónico, la Ley sobre Firmas Electrónicas, el Código de Comercio y demás normativa vigente aplicable en la República de Honduras.
4.2. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma y se interpreta conjuntamente con la Política de Envíos y Entregas, la Política de Garantías y la Política de Privacidad y Cookies.
4.3. Regla de salvaguarda. Las condiciones, requisitos, restricciones y plazos establecidos en esta Política constituyen reglas operativas y de trazabilidad, y se aplican en la medida permitida por la legislación vigente. Ninguna disposición de esta Política se interpretará como exclusión o limitación de disposiciones legales de carácter irrenunciable, las cuales operan con independencia de lo aquí establecido.
4.4. Esta Política se encuentra disponible en la Plataforma con carácter previo a la confirmación del pedido u orden de servicio.
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1. Uso del Sitio
El Sitio tiene como finalidad brindar información institucional, corporativa, comercial y/o de servicios relacionados con Grupo Flores. El uso del Sitio es responsabilidad exclusiva del usuario, quien se compromete a utilizarlo de manera lícita, adecuada y conforme a la legislación vigente, la moral, el orden público y estos Términos. Grupo Flores se reserva el derecho de suspender, restringir o finalizar el acceso al Sitio, total o parcialmente, sin previo aviso, cuando lo considere necesario por razones técnicas, operativas, legales o de seguridad.
2. Modificaciones
Grupo Flores se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso:
El contenido del Sitio
Los servicios, funcionalidades o recursos ofrecidos
Los presentes Términos y Condiciones
El uso continuado del Sitio luego de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación expresa de los cambios realizados.
3. Exactitud de la Información
Grupo Flores realiza esfuerzos razonables para asegurar que la información publicada en el Sitio sea veraz, actualizada y confiable. No obstante, debido a la naturaleza dinámica de la información y a factores técnicos, no se garantiza que el contenido esté libre de errores, omisiones, imprecisiones o desactualizaciones.
La información publicada tiene carácter referencial y no constituye asesoramiento profesional, contractual o vinculante, salvo indicación expresa en contrario.
4. Exclusión de Garantías
El Sitio se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
Grupo Flores no garantiza:
La disponibilidad ininterrumpida del Sitio
La ausencia de errores, fallas técnicas o interrupciones
Que el Sitio o sus servidores estén libres de virus, malware u otros componentes dañinos
El usuario es responsable de contar con las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus dispositivos y su información.
5. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Grupo Flores no será responsable por daños o perjuicios de ningún tipo, incluidos, entre otros:
Daños directos o indirectos
Daños incidentales, especiales o consecuentes
Pérdida de datos o información
Interrupciones comerciales
Fallos de transmisión o funcionamiento del sistema
Derivados del acceso, uso o imposibilidad de uso del Sitio, aun cuando Grupo Flores haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.
6. Contenidos de Terceros y Enlaces Externos
El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Grupo Flores no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos, por lo que el acceso a ellos se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, gráficos, marcas, diseños, videos y software, son propiedad de Grupo Flores o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de Grupo Flores.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente aplicable. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes, conforme a la normativa correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales de Grupo Flores indicados en el Sitio.
Usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de control de exportaciones y reexportaciones, incluidas las Regulaciones de Administración de Exportaciones mantenidas por el Departamento de Comercio de EE. UU. y las sanciones comerciales y económicas mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro, con respecto a los productos. comprado en este sitio web. Usted reconoce y comprende específicamente que los productos ofrecidos en este sitio web están sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones de EE. UU. Además, certifica que no es una parte prohibida según las leyes de ninguna jurisdicción aplicable y que, directa o indirectamente, sin obtener la autorización previa de FORD y las autoridades gubernamentales competentes según lo exigen dichas leyes y regulaciones, no podrá: (1) vender, exportar, reexportar, transferir, desviar o disponer de cualquier producto ofrecido en este sitio web a cualquier persona, entidad o destino prohibido; o (2) utilizar el producto para cualquier uso prohibido por las leyes aplicables, incluidas las leyes o regulaciones de los Estados Unidos.
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1.
5. REQUISITOS PARA LA PROCEDENCIA DE UNA DEVOLUCIÓN
5.1. Toda devolución requiere el cumplimiento previo y conjunto de los siguientes requisitos:
a) Comprobante electrónico de compra o factura correspondiente, sin alteraciones.
b) Número de RMA o código equivalente vigente, emitido por GRUPO FLORES, visible en el exterior del bulto y en la
documentación de retorno.
c) Empaque original completo, sellado cuando corresponda, con manuales, accesorios, herrajes, etiquetas y sellos de
garantía.
d) Producto sin uso, sin instalación, sin señales de montaje, y libre de grasa, aceite, polvo, humedad o contaminantes.
e) Integridad de números de serie, códigos DOT o equivalentes de fecha de fabricación, lote e identificadores del
fabricante.
f) Coincidencia entre el Producto devuelto y el efectivamente facturado, en cantidad y especificaciones.
g) Entrega en la bodega o punto expresamente designado por GRUPO FLORES.
5.2. El Producto que no cumpla los requisitos anteriores no será aceptado. GRUPO FLORES comunicará las causas con el
respaldo correspondiente y pondrá el Producto a disposición del Cliente para su retiro dentro de los treinta (30) días calendario
siguientes. Transcurrido dicho plazo, se aplicarán las reglas de depósito, custodia y disposición previstas en la legislación
aplicable, previa notificación.
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5.3. El Cliente es responsable del embalaje adecuado del Producto y de la utilización de un servicio de transporte con guía de
rastreo cuando el envío corra por su cuenta. Los daños, pérdidas o faltantes ocurridos por embalaje inadecuado o por causas
imputables al Cliente o al transportista contratado por el Cliente, no serán asumidos por GRUPO FLORES.
5.4. No se reciben devoluciones sin RMA o código equivalente vigente, entregadas en puntos no designados, remitidas con
flete por cobrar no autorizado, ni acompañadas de Productos ajenos a la autorización emitida.
6. PRODUCTOS Y SUPUESTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
6.1. Por razones técnicas, sanitarias, de seguridad, de imposibilidad de reventa o de riesgo de daño irreversible, no se admite la
devolución de:
a) Partes eléctricas y electrónicas, incluidos sensores, módulos de control electrónico (electronic control unit / ECU o
electronic control module / EMC), fusibles, relés, alternadores, motores de arranque, arneses y cableado, entre otros,
que hayan sido instaladas o energizadas. Tratándose de módulos que requieran codificación o vinculación al vehículo,
la exclusión aplica desde el momento de la codificación.
b) Productos instalados, montados, energizados o utilizados, así como aquellos que presenten marcas de herramienta,
grasa, aceite, rayaduras o cualquier señal de manipulación mecánica.
c) Lubricantes, aceites, líquidos, aditivos, refrigerantes, pinturas y químicos cuyo sello de seguridad haya sido removido
o alterado.
d) Neumáticos y baterías montados, energizados o sometidos a uso.
e) Productos de fabricación, configuración o personalización a solicitud del Cliente.
f) Software, licencias, contenidos digitales, tarjetas de regalo y Servicios ya prestados o consumidos.
g) Productos sin comprobante de compra, con documentación alterada, con sellos de garantía removidos, o con etiquetas,
números de serie o identificadores faltantes, borrados o modificados.
6.2. Las exclusiones de esta Cláusula se aplican a toda solicitud de devolución. Los reclamos por desperfecto de fábrica se
rigen por la Cláusula 11.
6.3. La condición de no retornable se informa en la ficha del Producto y en el resumen de la operación previo al pago. La
confirmación del pedido acredita el conocimiento de dicha condición mediante los registros electrónicos de la Plataforma.
7. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
7.1. Toda solicitud se presenta por correo electrónico a los contactos indicados en la Cláusula 15 de esta Política, indicando
número de pedido, factura, Producto y cantidad, y acompañando evidencia fotográfica cuando corresponda.
7.2. GRUPO FLORES acusa recibo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes, comunicando el número de
caso bajo el cual quedó asentada la solicitud.
7.3. De resultar procedente, GRUPO FLORES emite el número de RMA o código equivalente, e indica la bodega de destino y
las instrucciones de embalaje y envío. El Cliente remite el Producto conforme a las indicaciones brindadas por GRUPO
FLORES, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la emisión del RMA.
7.4. Recibido el Producto en la bodega designada, GRUPO FLORES verifica identidad, integridad, estado y completitud
conforme a la Cláusula 5, y comunica la resolución.
7.5. GRUPO FLORES conserva registro electrónico de cada etapa del proceso, el cual constituye evidencia de la operación
conforme a la Ley sobre Comercio Electrónico y a la Ley sobre Firmas Electrónicas.
8. PLAZOS
8.1. Devolución dentro del plazo legal de revocación. Conforme al artículo 59 de la Ley de Protección al Consumidor, el
Cliente puede revocar su aceptación dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del Producto o la
celebración del contrato, lo último que ocurra. Tratándose de Servicios, dentro del mismo plazo contado desde la celebración
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del contrato y siempre que no haya iniciado la prestación. En este supuesto, el Producto debe encontrarse en las condiciones
previstas en la Cláusula 5 y los gastos de devolución corren por cuenta de GRUPO FLORES por disposición del citado artículo.
8.2. Garantía. Todo Producto cuenta con la garantía otorgada por su fabricante. Cuando el fabricante no otorgue garantía o
ésta sea inferior al mínimo legal, aplicará el plazo de sesenta (60) días establecido en el artículo 35* de la Ley de Protección al
Consumidor. Las condiciones, coberturas y exclusiones de cada marca constan en la Política de Garantías. Los reclamos por
desperfecto se tramitan conforme a la Cláusula 11.
8.3. Fuera de los supuestos anteriores no procede la devolución de Productos.
8.4. Plazos de resolución.
Supuesto Plazo
Revocación conforme a la Cláusula 8.1 Restitución dentro de 5 días hábiles desde la notificación (art. 60
LPC)
Desperfecto de fábrica reclamado dentro de 30 días
calendario
Cambio o devolución dentro de 15 días calendario (art. 50 del
Reglamento)
Desperfecto reclamado durante la vigencia de la
garantía, fuera del plazo anterior
Conforme a los plazos de Dictamen Técnico de esta tabla y a la
Política de Garantías (Cláusula 8.2)
Causa imputable a GRUPO FLORES Dentro de 15 días calendario
Dictamen Técnico simple 10 días hábiles desde la recepción en bodega designada
Dictamen Técnico complejo Hasta 20 días hábiles, notificando la causa
9. MODALIDADES DE RESOLUCIÓN Y REEMBOLSO
9.1. Aprobada la devolución, la resolución consistirá en: (a) cambio por el mismo Producto; (b) cambio por otro Producto de
igual o mayor valor, pagando el Cliente la diferencia; o (c) emisión de Nota de Crédito aplicable a futuras compras. La
devolución del valor pagado procederá cuando así lo disponga la ley o cuando GRUPO FLORES no pueda satisfacer las
modalidades anteriores.
9.2. En los supuestos en que el artículo 32 de la Ley de Protección al Consumidor reconoce al Consumidor la facultad de optar
entre el descuento proporcional, el cumplimiento forzoso, la sustitución por un bien o servicio equivalente sin cargo adicional,
o la rescisión del contrato, se estará a lo dispuesto en dicho artículo.
9.3. Medio de reembolso. La devolución del valor pagado se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cuando el pago se hubiese realizado por un medio que no admita reversión, se efectuará mediante depósito o transferencia a
cuenta bancaria a nombre del titular de la compra, previa autorización escrita del Cliente. No se efectúan reembolsos en
efectivo.
9.4. La acreditación de los fondos depende de los tiempos de procesamiento del emisor de la tarjeta, del adquirente o de la
institución financiera correspondiente, ajenos al control de GRUPO FLORES.
9.5. Asignación de costos.
Escenario Flete de retorno Envío original
Revocación conforme a la Cláusula 8.1 GRUPO FLORES (art. 59 LPC) Se restituye
Error de despacho o pedido incompleto GRUPO FLORES Se restituye
Producto dañado antes de la entrega GRUPO FLORES Se restituye
Desperfecto de fábrica GRUPO FLORES Se restituye
9.6. Pagos combinados o financiados. Cuando el pago se hubiese realizado mediante financiamiento, crédito directo, tarjeta
con plan de pagos, cupones, puntos, bonos, promociones o combinación de medios, la restitución se aplica proporcionalmente
y conforme a las reglas del instrumento utilizado y del contrato de financiamiento respectivo.
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9.7. Documentación fiscal. Toda devolución aprobada se documenta mediante Nota de Crédito u otro documento fiscal
equivalente, conforme al régimen de facturación vigente y a las disposiciones del Servicio de Administración de Rentas (SAR).
El Cliente debe suministrar la información necesaria para su emisión y para la acreditación del reembolso.
10. DEVOLUCIONES POR CAUSA IMPUTABLE A GRUPO FLORES
10.1. Procede la reposición del Producto cuando el entregado presente error de despacho en pieza, cantidad, referencia o
especificación distinta a la facturada; faltantes en el pedido; daño ocurrido con anterioridad a la entrega; o falta de conformidad
con la información publicada en la Plataforma. Los costos de envío y de logística inversa corren por cuenta de GRUPO
FLORES. La restitución del valor pagado procederá cuando la reposición no resulte posible o cuando así lo disponga la ley.
10.2. En estos supuestos, el Cliente deberá reportar el hecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción,
acompañando fotografías del Producto, del empaque y de la guía de transporte, a efecto de preservar la trazabilidad del reclamo
frente al operador logístico.
10.3. La información publicada en la Plataforma está sujeta a verificación de existencias, precio y especificaciones al momento
de confirmarse el pedido. Cuando se identifique un error manifiesto en el precio o en las especificaciones publicadas, o cuando
el Producto no se encuentre disponible, GRUPO FLORES lo comunicará al Cliente y la operación no producirá efectos respecto
del Producto afectado, sin que ello genere obligación de suministrarlo bajo las condiciones erróneamente publicadas.
11. DESPERFECTO DE FÁBRICA, GARANTÍA Y DICTAMEN TÉCNICO
11.1. Conforme al artículo 50 del Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor, cuando el Cliente reclame por
desperfecto de fábrica dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra, GRUPO FLORES otorgará el cambio
del bien dentro de los quince (15) días calendario, por otro de idénticas características o por otro distinto del mismo valor. La
devolución del dinero procederá únicamente cuando el cambio no resulte posible.
11.2. Fuera del supuesto anterior, los reclamos por desperfecto o rendimiento deficiente se tramitan conforme a la Política de
Garantías y a la garantía trasladada por el fabricante.
11.3. Todo Producto objeto de reclamo se somete a inspección y prueba por el personal técnico competente o por el centro de
servicio autorizado del fabricante, y la resolución se sujeta al Dictamen Técnico que se emita.
11.4. Exclusiones de garantía. No constituyen desperfecto de fábrica: el desgaste natural por uso; el uso indebido, negligente o
distinto al recomendado; la falta de mantenimiento; la instalación incorrecta o realizada por personal no calificado; las
modificaciones al vehículo que alteren las prestaciones propias del modelo; y los daños por accidente, sobrecarga, cortocircuito,
contaminación de fluidos, sobrecalentamiento, caso fortuito o fuerza mayor.
11.5. Red autorizada. La garantía de los Productos comercializados por GRUPO FLORES se rige por las condiciones
establecidas por cada fabricante, las cuales requieren que el mantenimiento, la instalación y la reparación se realicen en su red
de talleres autorizados. La inobservancia de dicha condición da lugar a la pérdida de la cobertura de garantía, en los términos
definidos por el fabricante respectivo. Las condiciones, coberturas y exclusiones de cada marca constan en la Política de
Garantías.
11.6. Cuando el Dictamen Técnico determine que el Producto se encuentra en buen estado y la solicitud haya sido promovida
por causa no imputable a GRUPO FLORES, los costos de la revisión corren por cuenta del Cliente, previa notificación de dicha
circunstancia antes de proceder al dictamen.
12. COMPATIBILIDAD TÉCNICA
12.1. Los catálogos, buscadores de compatibilidad, fichas técnicas e imágenes publicados en la Plataforma constituyen guía de
referencia y no sustituyen el diagnóstico mecánico profesional ni la verificación del VIN, marca, modelo, año, motor y demás
especificaciones del vehículo. Corresponde al Cliente confirmar la compatibilidad antes de confirmar el pedido.
12.2. La incompatibilidad derivada de error de selección del Cliente no da lugar a devolución, salvo que la solicitud se promueva
dentro del plazo de la Cláusula 8.1 y el Producto cumpla los requisitos de la Cláusula 5.
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12.3. No procede la devolución por incompatibilidad cuando el Cliente hubiese suministrado información incorrecta o
incompleta sobre el vehículo, o cuando éste presente modificaciones que alteren las prestaciones propias del modelo indicadas
en el catálogo del fabricante.
12.4. Cuando la incompatibilidad derive de error en la información publicada por GRUPO FLORES o de recomendación
emitida por sus canales de asesoría, aplica la Cláusula 10.
13. CANCELACIONES
13.1. Pedidos no despachados. El Cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de su pedido mientras el Producto no
haya sido despachado. Verificado que el despacho no se hubiese producido, GRUPO FLORES restituirá el valor pagado por el
mismo medio de pago utilizado, conforme a la Cláusula 9.4.
13.2. Citas de taller. La cancelación o reprogramación sin cargo requiere una antelación mínima de veinticuatro (24) horas
hábiles respecto de la hora agendada.
13.3. Cancelación tardía o inasistencia. El monto anticipado queda acreditado a favor del Cliente como saldo aplicable a una
nueva cita o a la adquisición de Productos o Servicios en la Plataforma, dentro de los noventa (90) días calendario siguientes.
13.4. Toda cancelación puede gestionarse por el mismo medio electrónico utilizado para la contratación, mediante los canales
indicados en la Cláusula 15.
13.5. La cancelación de reservas de vehículos se rige por la Cláusula 2.4.
14. REGLAS ESPECIALES POR CATEGORÍA
14.1. Servicios de taller. Iniciada la prestación del Servicio conforme a la definición de la Cláusula 3, no procede la devolución
respecto de la porción ejecutada. Los diagnósticos ejecutados y los materiales consumidos pueden ser facturados aun cuando
el Cliente no autorice la reparación, siempre que ello se hubiese informado y aceptado previamente. Las deficiencias imputables
a GRUPO FLORES dan lugar a la corrección del trabajo conforme a la garantía de servicio.
14.2. Pedidos especiales e importaciones. Los Productos solicitados bajo pedido especial o importación por encargo se rigen
por esta Política en los mismos términos que los demás Productos. Quedan excluidos de devolución los pedidos especiales
cuyo Producto sea fabricado, configurado, personalizado, codificado o adquirido conforme a especificaciones suministradas
por el Cliente, así como aquellos que por su naturaleza, origen o condiciones de importación no sean susceptibles de reingreso
al inventario de GRUPO FLORES.
14.3. Promociones, paquetes y combos. Los Productos adquiridos bajo promociones, paquetes o combos se devuelven en su
conjunto y no admiten devolución parcial. Cuando GRUPO FLORES autorice la devolución de uno o más Productos del
conjunto, los restantes se facturarán al precio de lista individual vigente al momento de la compra, y el Cliente asumirá la
diferencia resultante entre dicho precio y el valor promocional aplicado.
15. CANALES DE ATENCIÓN
15.1. Las consultas, solicitudes, quejas y reclamos se presentan a través de los siguientes canales de contacto: CORPORACIÓN
FLORES, S.A., Dirección: Colonia El Prado, vía Puente San José, Parque Automotriz Toyota, Comayagüela, M.D.C.,
Francisco Morazán, Honduras, Correo electrónico: clientes@floreshn.com, Teléfono: Call Center de GRUPO FLORES,
teléfono +504 2216-4000.
15.2. GRUPO FLORES promueve la resolución directa de las controversias, sin perjuicio de las instancias que la ley dispone
al Consumidor. GRUPO FLORES mantiene a disposición del Consumidor el libro de quejas debidamente autorizado, cuando
resulte exigible.
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16. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO ABUSIVO
16.1. GRUPO FLORES aplica mecanismos de verificación de identidad, autenticidad del Producto, trazabilidad de la operación
y validación del medio de pago.
16.2. Ante indicios objetivos de suplantación, alteración documental, sustitución de piezas, devolución de Productos no
adquiridos en la Plataforma, o cualquier otra conducta contraria a la buena fe, GRUPO FLORES podrá rechazar la solicitud,
suspender el trámite de la reclamación, la devolución, la restitución o el reembolso, retener el Producto objeto de verificación,
y ejercer las acciones legales que correspondan.
16.3. La suspensión se mantiene por el plazo razonable que requiera la verificación, atendiendo a la naturaleza del Producto y
a la complejidad del caso, y se aplica de forma proporcional, motivada y documentada.
16.4. GRUPO FLORES puede rechazar solicitudes cuando se identifiquen patrones reiterados de devolución incompatibles con
el uso ordinario de la Plataforma.
17. DISPOSICIONES FINALES
17.1. Cortesía comercial. Cualquier facilidad, plazo o beneficio que GRUPO FLORES otorgue por encima de lo exigido
legalmente constituye una atención comercial de carácter discrecional y revocable, evaluada caso por caso, que no genera
derecho adquirido ni constituye precedente vinculante para operaciones futuras.
17.2. Protección de datos personales. Los datos personales suministrados se tratan conforme a la Política de Privacidad y
Cookies y a la legislación aplicable, con la finalidad de gestionar la solicitud, realizar la verificación técnica, emitir la
documentación fiscal, ejecutar el reembolso, atender reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
17.3. Modificaciones y versión aplicable. GRUPO FLORES puede actualizar esta Política por razones legales, regulatorias,
tecnológicas, operativas o comerciales. La versión aplicable a cada solicitud es la vigente y publicada al momento de
confeccionarse el pedido u orden de servicio correspondiente. Las modificaciones no afectan las operaciones perfeccionadas
con anterioridad a su publicación.
17.4. Divisibilidad e integridad. Si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable por ley o por autoridad competente,
se tomará por no escrita, las restantes conservan plena validez y se interpretan de la forma que mejor preserve su finalidad
dentro del marco legal. Esta Política, junto con los Términos y Condiciones de Uso y las demás políticas de la Plataforma,
constituye el acuerdo aplicable en materia de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
17.5. Legislación aplicable y jurisdicción. Esta Política se rige por las leyes de la República de Honduras. Las controversias
derivadas de su aplicación se someten a los tribunales competentes de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central,
departamento de Francisco Morazán, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca al Consumidor con carácter irrenunciable.
17.6. Aceptación. La confirmación de un pedido u orden de servicio implica la aceptación de esta Política, cuyo registro
electrónico queda vinculado al identificador de la transacción conforme a la Ley sobre Comercio Electrónico.
18. VIGENCIA
La presente Política entra en vigor a partir del 10 de agosto de 2026. Versión: 1.0. Fecha de última actualización: 10 de agosto
de 2026.